PROECOM CRM · ДАНІ ТА ПРИВАТНІСТЬ

Політика конфіденційності

Ця політика пояснює, які дані обробляє ProEcom CRM на proecomcrm.com, для чого вони потрібні та як звернутися щодо доступу або видалення.

Хто відповідає за сервіс

Оператор ProEcom CRM — ФОП Ляшенко Владислав Олегович. Контакт для питань приватності: vlad@liashenko.net. Магазин, якому ви пишете або в якому замовляєте товар, визначає цілі обробки своїх клієнтських даних. Ми надаємо цьому магазину інструменти обліку та обробки звернень. Якщо запит стосується покупки, зверніться також до відповідного магазину.

Які дані обробляються

• Дані користувача CRM: email, захищене представлення пароля та відомості сеансу входу.
• Дані, внесені магазином або отримані через підключені інтеграції: ім’я, телефон, email, адреса доставки, замовлення, товари, платежі, відправлення та примітки.
• Дані підключених каналів: ідентифікатори та назви акаунтів, надані дозволи, токени доступу і строк їх дії.
• Дані листування: ідентифікатори учасників і повідомлень, текст, час, доступні статуси доставки; ім’я чи телефон, коли їх передає канал. Поточна версія показує позначки вкладень, а не завантажує їхні файли.
• Технічні відомості для роботи й безпеки: сеанси, результати операцій та помилки. IP-адреса використовується для обмеження спроб входу; ключі такого обмеження зберігаються як хеші.

Підключення Instagram та Meta

Власник магазину входить на стороні Instagram і надає дозвіл на базові дані професійного профілю та повідомлення. ProEcom CRM використовує ці дані для ідентифікації підключеного акаунта, отримання нових звернень і надсилання відповідей, які ініціює користувач CRM. Пароль Instagram у CRM не запитується й не зберігається.

Ми не використовуємо отримані через Meta повідомлення для продажу даних, рекламного таргетування чи навчання моделей штучного інтелекту. Підключення Instagram не означає автоматичного доступу до рекламних кабінетів, усіх історичних діалогів або інших акаунтів.

Мета та підстави обробки

Дані потрібні для надання функцій CRM, виконання доручень магазину, зв’язку щодо сервісу, захисту доступу й обробки запитів щодо даних. Обробка для надання сервісу пов’язана з відносинами з користувачем; доступ до зовнішніх акаунтів надається через авторизацію; технічні заходи безпеки захищають сервіс і його користувачів. Обов’язкові облікові дані можуть зберігатися для виконання законних вимог. Магазин сам забезпечує належні підстави для внесення даних своїх покупців.

Кому дані передаються

До даних магазину має доступ його авторизований власник. Оператор може обробляти їх для підтримки, безпеки та виконання запитів. Сервіс розміщено на інфраструктурі Vultr. Залежно від підключень і дій магазину дані передаються відповідним постачальникам: Meta/Instagram, Telegram, Viber, WhatsApp, платіжним сервісам, Новій пошті, Checkbox або сайту магазину. Підключення неактивного сервісу саме по собі не передає йому дані. Оплата карткою відбувається на стороні платіжного постачальника; CRM не зберігає повний номер картки чи CVV.

Постачальники можуть обробляти дані за межами України відповідно до своїх умов. Уповноваженим органам дані можуть надаватися за належною законною вимогою.

Зберігання та захист

Робочі дані зберігаються на сервері, доступ до CRM потребує входу. Передавання відбувається через HTTPS; ключі інтеграцій у базі зашифровані, паролі CRM зберігаються у вигляді стійких хешів. Резервні копії використовуються для відновлення після збоїв.

Дані зберігаються, доки потрібні для роботи магазину та відповідної мети обробки. Можна подати запит на видалення в будь-який момент. Відключення інтеграції припиняє її використання, але саме по собі не видаляє історію. Видалення з резервних копій і перевірка окремих облікових записів потребують додаткової обробки; ми не позначаємо такий запит повністю завершеним до цієї перевірки. Дані, збереження яких необхідне з конкретної законної причини, розглядаються окремо з поясненням заявнику.

Cookies та локальні налаштування

Використовується необхідний cookie сеансу для входу в CRM. Браузер може зберігати налаштування інтерфейсу та демонстраційні дані. Ці публічні інформаційні сторінки не містять рекламних пікселів або сторонніх систем аналітики.

Ваші звернення та права

Напишіть на vlad@liashenko.net, щоб запросити інформацію про обробку, копію чи виправлення даних, їх видалення, обмеження обробки або заперечити проти неї. Можна відкликати доступ у налаштуваннях відповідної платформи. Доступні права та винятки залежать від застосовного законодавства; можна звернутися до компетентного органу захисту даних. Для захисту чужих даних ми можемо попросити підтвердити належність акаунта або звернення. Не надсилайте паролів, токенів чи даних карток.

Як видалити дані →

Зміни політики

Актуальна версія доступна за цією адресою. Дата оновлення вказана внизу сторінки. Якщо зміниться спосіб обробки даних, ми оновимо цей опис і, коли потрібно, повідомимо користувачів або запросимо новий дозвіл.